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Jeu inaccessible

Par Loyalen 23 Novembre 2019 - 15:46:54

Bonjour, je me demandais pourquoi le jeu était inaccessible, ça fait déjà 3 jours je crois ? On peut pas draft, est-ce que ça sera rattrapé ou désormais on s'en fou du jeu ? 

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Je ne comprends pas non plus... Aucune info pourquoi on ne peut y accéder.
Ce problème sera résolu d'ici peu ?

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j'ai du installer la nouvelle version et depuis je me fait deco tout le temps le jeu crash continuellement ! J'ai  bon faire des réparations ça ne fait que retarder le prochain crash...

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Bonjour, idem impossible de se connecter et aucune réponse a se sujet même via le support :/

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Salut je ne connais la nature de votre problême mais j'ai aussi un soucis au moment de la connexion, le fameux " en cours de reconnecxion (1)" sur mon PC brancher directement par câble a la box alors qu'avec mon tel en Wi Fi j'ai aucun soucis ça viendrai de la version PC ? 
 ( je ne peut pas jouer du tout sur PC pour info ) 

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Une lueur d'espoir, le jeu s'installe, je clique sur "jouer", puis mon antivirus envoie le fichier .exe en quarantaine ..... et là je fais réparer, c'est repartis dans l'impossibilité de "réparer", "installer", "jouer" fear

Bon j'ai réussi à jouer sans problème pour l'instant.
Suite à mon précédent message, j'ai récupéré le fichier .exe dans la zone de quarantaine, et j'ai fais restaurer le fichier (ou extraire, je sais plus lol), et là ... tin tin ça marche !!  biggrin

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Salut,
Pour ceux qui ont un problème de connexion, désactivez l'IP V6 de votre carte réseau et ça fonctionnera.
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merci beaucoup FR-Guiver !!

comment tu as trouvé la réponse à ce bug ? oO

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C'est grâce aux remontés de certaines joueurs : ils indiquaient que ça ne fonctionnait pas depuis leur WiFi mais que ça fonctionnait depuis un partage de connexion en 4G ou via un VPN.
Pour d'autres (moi par exemple), même une connexion en 4G ne fonctionnait pas mais pour d'autres, tout était OK depuis leur box.
C'était donc un problème réseau.
J'ai vérifié si c'était un problème de DNS mais ce n'était pas ça.
J'ai sniffé le réseau, j'ai remarqué que le jeu se connectait à 4 adresses IP : deux d'entre elle utilise le port 443 et permettent de récupérer des informations notamment en json depuis les serveurs ankama nécessaires à la connexion.
Deux autres IP correspondent aux serveurs du jeu, ils utilisaient un autre port que j'ai oublié. J'ai cherché qui était le propriétaire : ce sont des serveurs loués chez Amazon.
J'ai vérifié l'état des serveurs d'Amazon et leurs Blacklist, rien d'anormal.
J'ai donc testé les dernières solutions restantes jusqu'à arriver à l'IP V6.
Je n'ai pas cherché plus loin, je ne sais pas si c'est la connexion sur les deux premiers serveurs ou les deux derniers qui posent problème, l'équipe d'Ankama va régler ça rapidement (sauf si le problème se situe chez Amazon).
Et voilà

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impossible de jouer car ça me dit : votre version n'est pas à jour " ....

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Même constat sur téléphone, la mise à jour iOS du 21 novembre dernier est d'ailleurs impossible à télécharger sur Apple Store.

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Salut,
Si vous êtes sur iOS c'est 'peut-être normal'.
Les mises à jour d'application sur le store nécessite une validation par Apple qui prend entre 7 et 10 jours.
Je dis 'peut-être' car je n'ai pas d'information officiel, mais le délai de validation est obligatoire pour tout le monde.

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Bonjour,

durant une session de jeu datant d'hier matin (le 29/11), un message indiquant un redémarrage du serveur en vu d'une maintenance est apparu.

Suite à cela, impossible de relancer le jeu (plus tard dans la soirée) ni via le Krosmaga.exe situé dans *:\Krosmaga, ni via l'autre .exe situé dans *:\Krosmaga\game (que j'utilise généralement pour palier aux divers problèmes de connexion).

Voici ce qui apparait en lançant le jeu via *:\Krosmaga\Krosmaga.exe :

Et le message obtenu en lançant le jeu via *:\Krosmaga\game\Krosmaga.exe :

Vous trouverez ici les "logs" affichés dans l'onglet "détails" (les lettres de lecteurs ainsi que le nom de session Windows ont été remplacé par des "*") :

Spoiler (cliquez ici pour afficher le spoil)

Error : U04020081 Une erreur est survenue. - Redémarrez l'updater et contactez le support si le problème persiste. The file can not be read, because its format is not supported -------------------- [WARN ] Can't load translations qt fr *:/Krosmaga/transition/translations;*:/Krosmaga/transition/translations [INFO ] Loading plugin steam [ERROR ] Can not init the steam api [ERROR ] Plugin initialization failed [WARN ] Plugin steam not loaded [INFO ] Loading plugin uniqueinstance [CONFIG ] Zaap is *NOT* installed [INFO ] Loading plugin network_proxy [CONFIG ] Reloading proxy config [TRACE ] Uncrypting net.proxy.credentials [TRACE ] Uncrypting net.http.auth [INFO ] Loading plugin diagnostic_tool [INFO ] Loading plugin eggsshelf [INFO ] Loading plugin notifications [INFO ] Loading plugin opengl_diagnostic [INFO ] Loading plugin licenses [INFO ] Loading plugin optionsdialog [INFO ] Loading plugin windowstaskbar [INFO ] Loading plugin eula [CONFIG ] Reloading eulas data [INFO ] Loading plugin about [INFO ] Loading plugin ankama_account [CONFIG ] Adding account for endPoint https://haapi.ankama.com/json/Ankama/v2 [INFO ] Loading plugin zaap_common_ui [INFO ] Loading plugin app_options_ui [INFO ] Loading plugin application_launcher [INFO ] Loading plugin apps_provider [TRACE ] Opening settings store *:/Users/**********/AppData/Local/Ankama/USERDATA/Krosmaga/08ab2d5bcbb617aa09a37450d8463111/1/settings/settings.ini [INFO ] Loading plugin localserver [INFO ] Starting tcp connection on port 54554 [INFO ] Loading plugin update [INFO ] Project 'transition-qt5-win32' marked for update /ven. nov. 29 00:07:07 2019 [INFO ] Project 'krosmaga' marked for update /ven. nov. 29 00:07:07 2019 [INFO ] Starting request GET http://dl.ak.ankama.com/updates/uc1/repositories.json [INFO ] Exploring *:/Krosmaga/transition [INFO ] Starting request GET http://dl.ak.ankama.com/updates/uc1/projects/transition-qt5-win32/updates/state.ici [INFO ] Loading plugin monogame_ui [INFO ] Starting request GET http://dl.ak.ankama.com/updates/uc1/repositories.json [INFO ] Loading plugin sound_engine [INFO ] Exploring *:/Krosmaga/game [INFO ] Starting request GET http://dl.ak.ankama.com/updates/uc1/projects/krosmaga/updates/state.ici [INFO ] Loading plugin systemconfiguration [INFO ] Loading plugin zapp_installer_controller [TRACE ] Opening settings store *:/Users/**********/AppData/Local/Ankama/USERDATA/transition/0dd7436ad26026b1be3fb8bef1b40a9d/1/settings/backup.ini [INFO ] Exploring *:/Krosmaga/transition - Done [INFO ] Exploring *:/Krosmaga/game - Done [INFO ] Request GET http://dl.ak.ankama.com/updates/uc1/repositories.json Finished (status : 301) [INFO ] Starting request GET http://launcher.cdn.ankama.com/404 [INFO ] Request GET http://dl.ak.ankama.com/updates/uc1/repositories.json Finished (status : 301) [INFO ] Starting request GET http://launcher.cdn.ankama.com/404 [INFO ] Request GET http://dl.ak.ankama.com/updates/uc1/projects/transition-qt5-win32/updates/state.ici Finished (status : 301) [ERROR ] The file can not be read, because its format is not supported [INFO ] Request GET http://dl.ak.ankama.com/updates/uc1/projects/krosmaga/updates/state.ici Finished (status : 301) [ERROR ] The file can not be read, because its format is not supported [ERROR ] Request GET http://launcher.cdn.ankama.com/404 Failed (status : 403; Error transferring http://launcher.cdn.ankama.com/404 - server replied: Forbidden) [ERROR ] Request GET http://launcher.cdn.ankama.com/404 Failed (status : 403; Error transferring http://launcher.cdn.ankama.com/404 - server replied: Forbidden) [WARN ] QQmlExpression: Expression qr*:///monogame_ui/qml/Monogame.qml:96:26 depends on non-NOTIFYable properties: [WARN ] akm::updater::ApplicationInfo::settingsDirectory [TRACE ] Carousel : parsing json data [TRACE ] Image file:///*:/Krosmaga/game/updater_data/icons/img_background_updater.png is already cached as *:/Krosmaga/game/updater_data/icons/img_background_updater.png [WARN ] libpng warninC: iCCP: known incorrect sRGB profile [WARN ] libpng warninC: iCCP: known incorrect sRGB profile [CONFIG ] Queuing transition-qt5-win32 [CONFIG ] Queuing krosmaga [INFO ] Checking and installing 'transition-qt5-win32'' updates... [INFO ] Starting request GET http://dl.ak.ankama.com/updates/uc1/repositories.json [INFO ] Exploring *:/Krosmaga/transition [INFO ] Starting request GET http://dl.ak.ankama.com/updates/uc1/projects/transition-qt5-win32/updates/state.ici [INFO ] Exploring *:/Krosmaga/transition - Done [INFO ] Request GET http://dl.ak.ankama.com/updates/uc1/repositories.json Finished (status : 301) [INFO ] Starting request GET http://launcher.cdn.ankama.com/404 [INFO ] Request GET http://dl.ak.ankama.com/updates/uc1/projects/transition-qt5-win32/updates/state.ici Finished (status : 301) [ERROR ] The file can not be read, because its format is not supported [ERROR ] Request GET http://launcher.cdn.ankama.com/404 Failed (status : 403; Error transferring http://launcher.cdn.ankama.com/404 - server replied: Forbidden) [INFO ] Update finished transition-qt5-win32 [TRACE ] Transition stopped [INFO ] Checking and installing 'krosmaga'' updates... [INFO ] Starting request GET http://dl.ak.ankama.com/updates/uc1/repositories.json [WARN ] QThread: Destroyed while thread is still running [INFO ] Exploring *:/Krosmaga/game [INFO ] Starting request GET http://dl.ak.ankama.com/updates/uc1/projects/krosmaga/updates/state.ici [INFO ] Exploring *:/Krosmaga/game - Done [INFO ] Request GET http://dl.ak.ankama.com/updates/uc1/repositories.json Finished (status : 301) [INFO ] Starting request GET http://launcher.cdn.ankama.com/404 [INFO ] Request GET http://dl.ak.ankama.com/updates/uc1/projects/krosmaga/updates/state.ici Finished (status : 301) [ERROR ] The file can not be read, because its format is not supported [ERROR ] Request GET http://launcher.cdn.ankama.com/404 Failed (status : 403; Error transferring http://launcher.cdn.ankama.com/404 - server replied: Forbidden) [INFO ] Update finished krosmaga [ERROR ] Update failed [TRACE ] Transition stopped [WARN ] QThread: Destroyed while thread is still running

Si quelqu'un aurait une solution à proposer, merci (beaucoup) de l'indiquer.
(Je précise qu'une amie à qui j'ai conseillé le jeu rencontre le même problème, j'ignore si d'autres personnes sont impactées par ce souci)

Par avance merci, bon jeu à tous.

[Edit]
Petite information subsidiaire, la réinstallation du jeu ne solutionne pas le problème.
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exactement le même problème que se passe-t-il?
je ne joue que 2jours dans le mois pour le ladder et la sa me **** un peu ^^...
C'est un état général ou certains ont accé au jeu en ce moment?

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Même problème chez moi.

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Ma compagne avons le droit à un joli "En cours de reconnexion (1)" 

Et ce depuis une semaine voir + :/ 

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Salut,
Si tu remontes un peu cette page, j'ai expliqué comment résoudre ce problème.

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Salut,
Si vous êtes 3 à avoir le même problème, nous allons trouver le dénominateur commun.
Le jeu indique que tu as la version 1.13, hors c'est la version 1.14 (1.14.0.10145) la dernière.
Cela explique pourquoi tu ne peux pas jouer, en revanche, cela n'explique pas pourquoi tu ne peux pas la télécharger.
Personnellement je suis passé par le Launcher pour faire une installation propre et je n'ai pas eu de soucis.
1°/ Avez-vous EXACTEMENT le même problème ? (=>Version indiqué différente de la version actuel)
2°/ Sur quel OS êtes vous ?
3°/ Passez vous par le Launcher ou Steam ou l'appli Krosmaga directement ?

Si vous ne passez pas par le launcher et que l'un d'entre vous a l'occasion de faire le test, vous pouvez récupérer le Launcher ici :
https://www.ankama.com/fr/launcher
Il ne trouvera pas le jeu Krosmaga et il le téléchargera/installera complètement. Personnellement j'ai ciblé le dossier ou était déjà mon jeu et il a tout écrasé sans problème.

Je cherche si c'est possible de le mettre à jour en ligne de commande, mais sans succès pour l'instant.

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merci  bien....  j'utilise le launcher krosmaga only, mais j'ai aussi le launcher avec dofus/wakfu/krosmaga et du coup je vais passer par la sa marche.

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Bonjour Fr-Guiver,

merci de nous apporter gracieusement votre aide.

Si vous êtes 3 à avoir le même problème, nous allons trouver le dénominateur commun.

Un peu plus à vrai dire puisque visiblement d'autres joueurs rencontrent le même problème si j'en crois ce sujet :
https://www.krosmaga.com/fr/forum/29-bugs-problemes-ordinateur/5836-impossibe-me-connecter-pc-luncher-ankama
Je cherche également à trouver des similitudes afin de trouver une solution ou du moins, une cause pour commencer.
Le jeu indique que tu as la version 1.13, hors c'est la version 1.14 (1.14.0.10145) la dernière

En effet, dans la nuit je suis passé par le launcher pour réinstaller le jeu (sans écraser la précedente installation), et j'ai en effet constaté qu'en lançant le jeu (via la nouvelle installation donc), il était en version 1.14.
Hors après le lancement, j'ai eu le message d'erreur indiquant un problème de connexion, j'ai même tenté de désactiver l'ipv6 (au cas ou) comme vous l'aviez indiqué plus haut, mais le problème persistait, j'ai donc désinstallé cette nouvelle version du jeu.(désinstaller proprement, en nettoyant manuellement la base de registre après)
A présent, lorsque je retente la manipulation l'installation ne s'effectue même plus, elle passe directement de 0% à 100% sans rien installer.
1°/ Avez-vous EXACTEMENT le même problème ? (=>Version indiqué différente de la version actuel)


J'ai indiqué toutes informations que j'ai pu obtenir plus haut, reste à croiser ces informations avec celles que les autres joueurs voudront bien nous communiquer.
Mais apparemment, dans le sujet concurrent, l'auteur a exactement le même souci à savoir que la version indiquée n'est pas la bonne.
2°/ Sur quel OS êtes vous ?

Windows 7 64 bits me concernant.
3°/ Passez vous par le Launcher ou Steam ou l'appli Krosmaga directement ?


Par le launcher et les 2 exécutables présents dans l'installation initiale (pas la nouvelle installation effectuée avec le launcher), comme indiquer dans mon post' plus haut (j'ai d'ailleurs préciser les résultats obtenu au lancement des différents .exe).
Je cherche si c'est possible de le mettre à jour en ligne de commande, mais sans succès pour l'instant.

J'ai tenté de faire cela également, mais sans succès, ce qui m'a amené à la déduction (peut-être mauvaise, il est encore trop tôt pour les déductions compte tenu du manque d'informations) que le lien qui pointe sur le fichier de mise à jour n'est pas valide ou que le serveur sur lequel la maj est située y refuse l'accès.
(les logs me semblent également aller dans ce sens)

[edit]
Réflexion faite, cela ne peu pas être le lien qui n'est pas valide puisque vous n'êtes visiblement pas impacté par le problème (mon raisonnement était biaisé puisque je partais du principe que le souci était général, hors ce n'est visiblement pas le cas). Mea-culpa

En tout cas merci pour votre aide, j'espère que les informations communiquées seront utiles pour la résolution du problème et j'espère également que les autres joueurs auront la gentillesse de nous faire part des leurs.
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Salut,
Merci pour ton post très détaillé (je tutoie facilement sur Internet happy).
> En effet, dans la nuit je suis passé par le launcher pour réinstaller le jeu [...], il était en version 1.14.
Merci pour l'info, c'est une excellente nouvelle.
On peut en déduire pour l'instant que la réinstallation en passant par le Launcher permet de mettre à jour correctement le jeu. On verra si c'est 100% de succès avec les autres.

> j'ai eu le message d'erreur indiquant un problème de connexion, j'ai même tenté de désactiver l'ipv6 [...] mais le problème persistait
Hmm, je n'ai eu que 5 retours sur cette manipulation, jusqu'à maintenant c'était 100% de succès mais je n'ai aucune information sur les OS de chacun d'entre eux (moi je suis sur 10 x64).
Il y'a 3 méthodes pour la désactiver dans le lien que j'ai filé : laquelle des trois avais tu essayé ? Avais-tu redémarré ton ordinateur entre temps (pas obligatoire selon la méthode utilisé) ? Et enfin, l'a tu réactivé depuis ?

> j'ai donc désinstallé cette nouvelle version du jeu [...] A présent, [...] l'installation ne s'effectue même plus, elle passe directement de 0% à 100% sans rien installer.
Ouch, ça fait mal ça. J'ai vu que certains avaient le même problème, il faut qu'on se penche dessus.
Vu les manipulations que tu as déjà effectué, tu as des solides connaissances informatique, ça va simplifier les choses.
Dans ce dossier caché, tu trouveras un 'application.log' :
C:\Users\TonNomUtilisateur\AppData\Roaming\zaap
Supprime le, relance le launcher, installe Krosmaga et quand il a finit transmet moi ton log s'il te plait (je suis sur discord si tu veux, ou alors tu peux le hoster et m'envoyer le lien par mp si tu veux. Tu peux supprimer tes infos personnels du fichier avant de me l'envoyer, ça ne sera pas un problème).

> [...]cela ne peu pas être le lien qui n'est pas valide puisque vous n'êtes visiblement pas impacté par le problème
En effet, je te confirme que le jeu fonctionnait la dernière fois que je l'ai lancé (hier soir, vers 22H). J'ai cru comprendre que tu ne peux plus lancer le jeu depuis au moins hier matin donc comme tu l'as compris, c'est un soucis local.

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Exactement le même problème que "chat des abysses" via le launcher krosmaga et via le launcher ankama le jeu est reconnu comme virus "idp.generic" et ensuite impossible de lancer. Cela dit en créant une exception dans l'anti virus pour celui-ci, le jeu se lance et fonctionne normalement.
 

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Salut,
OK, si j'ai bien compris :
- via ton installation 'normal', tu as le même soucis (V 1.13 au lieu de V1 .14).
- Tu ne peux pas le lancer depuis le launcher Ankama car ton antivirus t'en empêche.

Malgré tout, avec la seconde option, le Launcher se lance et Krosmaga ne se lance pas OU le Launcher ne se lance pas du tout ?
=> Si le Launcher se lance, tu vois la version de Krosmaga installé juste en dessous du bouton joué, il t'affiche quoi ? (entre le chariot et le bouton paramètre).

Dans tous les cas : ouvre ton antivirus, trouve la zone de quarantaine, libère ce qu'il est en train de bloquer, désactive l'antivirus, lance Krosmaga : que se passe t-il ?
Réactive ton antivirus dans la foulée dans tous les cas.
Ce n'est pas une opération à la portée de tous, si tu n'y arrive pas donne moi le nom de ton antivirus, si je le connais je pourrai t'aider.

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Re,

Grâce à votre aide, j'ai enfin pu me connecter au jeu, merci infiniment !

Pour tout ceux qui rencontre le même problème (jeu qui ne se met pas à jour), voici les manipulations effectuées :

-Réinstallation du jeu par le biais du launcher téléchargé via le lien communiqué par Fr-Guiver (https://www.ankama.com/fr/launcher)

-Ajout d'une exception pour le fichier "*:\krosmaga\Krosmaga.exe" dans l'antivirus (j'utilise Avast si ça peut aider à identifier la source du problème).
Sans cette étape, l'exécutable sera automatiquement supprimé par l'anti-virus.
(Merci Cartozor !)

-Lors du lancement du jeu, le fameux problème "erreur de connexion" est apparu, j'ai donc mis en œuvre la solution proposée par Fr-Guiver, à savoir désactiver l'ipv6 (en passant par le centre de réseau et partage/modifier les paramètres de la carte/clic droit puis "propriétés" sur la connexion utilisée puis en décochant la case précédant la ligne "Protocole internet version 6" (inutile de redémarrer théoriquement.))
(Encore Merci Fr-Guiver !)

Suite à quoi, tout (re)fonctionne parfaitement.

Merci donc Fr-Guiver et Cartozor pour votre précieuse aide !

@Fr-Guiver : J'imagine que vous n'avez plus besoin que je vous fasse parvenir les logs compte tenu de la résolution du problème (?).
(Ah, et aucun souci pour le tutoiement smile)

Bon jeu à tous et encore merci.
 

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Merci pour ton retour complet !
Effectivement, je n'ai plus besoin des logs, amuse toi bien wink
A bientôt IG

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Bonjour,

J'avais un problème de connexion, du coup j'ai utilisé la méthode de FR-Guiver en désactivant le protocole V6, cela fonctionne très bien sauf que de temps en temps une fenêtre s'affiche avec le logo Kromaga avec une série de chiffre et le jeu se ferme.(voir lien ci-dessous). C'est assez aléatoire, je peux faire 3 parties sans problème ou bien faut que je me reconnecte 10 fois par match.

Merci pour toutes ces astuces biggrin



https://goopics.net/i/Ra9GP
 

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Bonjour Magnac,

Sur le "screen", vous semblez être en combat avec un Crâ, et il y a visiblement un problème avec l'animation du fantôme Crâ lorsqu'il attaque, conduisant au message que vous obtenez.

CF : https://www.krosmaga.com/fr/forum/30-bugs-problemes-mobiles/5839-krosmaga-ferme-fantome-cra-attaque?page=1

Peut être s'agit il du même problème (?).

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J'ai exactement ce problème, le fantôme crâ me fait crash, j'aimerais bien une solution. Apparemment c'est peut-être un problème de pilotes ? 

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