Actualización de las condiciones generales de uso - Ankama

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Uso (en lo sucesivo, denominadas las «CGU» o el «Acuerdo») estipulan las condiciones de uso de los servicios prestados por Ankama Games, sociedad por acciones simplificada con un capital de 1 000 000 € inscrita en el Registro de Comercio y de Sociedades de Lille Metrópoli con el número 492 360 730, y/o por cualquiera de las sociedades del grupo Ankama (en lo sucesivo, denominadas individual o conjuntamente «Ankama», la «Sociedad» o «Nosotros»).

1.2 Dichos servicios comprenden, entre otros, un acceso i) a los diferentes juegos editados por Ankama (en lo sucesivo, el «Juego» o los «Juegos»), ii) a los foros de discusión disponibles en los sitios de Internet editados por la Sociedad (en lo sucesivo, los «Foros»), iii) a los dispositivos orientados a proteger las cuentas Ankama (Ankama Shield y Ankama Authenticator), iv) a Ankabox, v) así como a Ankama Launcher (en lo sucesivo, el «Launcher»).

Para acceder a determinados Juegos o al Launcher, la Sociedad le pedirá que descargue e instale un programa en su terminal (en lo sucesivo, el «Cliente» o los «Clientes»). Las CGU rigen asimismo la utilización de dichos Clientes.

Los juegos, los foros, los dispositivos de seguridad Ankama Shield y Ankama Authenticator, Ankabox, los Clientes y el Launcher reciben conjuntamente el nombre de «Servicios».

1.3 Cuando utiliza nuestros Servicios, podemos pedirle que nos comunique datos de carácter personal. Para disponer de toda la información sobre la manera en que tratamos estos datos, le invitamos a que lea con atención nuestra Política de Confidencialidad, disponible en el siguiente enlace: https://account.ankama.com/es/politica-privacidad.

1.4 De este modo, las CGU determinan el marco contractual de las relaciones entre el usuario de los Servicios (en lo sucesivo, «Usted») y Ankama.
 

2.1 Usted reconoce ser una persona física y haber alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia habitual, o —en el caso de ser menor de edad y de que la legislación de su país de residencia habitual lo exija— haber obtenido la autorización de su representante legal (padre, madre o tutor) para crear una Cuenta y/o acceder a los Servicios. Asimismo, Usted reconoce tener la capacidad para concluir un contrato válido de conformidad con la ley, la jurisprudencia o las costumbres de su país de residencia habitual.

2.2 Queda prohibido cualquier uso de los Servicios no conforme a las CGU y podrá conllevar su rescisión según los términos enunciados en el artículo 14, a continuación.

2.3 La aceptación de las CGU se formalizará mediante su firma electrónica, concretizada por el hecho de marcar la casilla prevista a tal efecto o de hacer clic en el botón de aceptación de las CGU o en el botón que permite finalizar la creación de su Cuenta. Dicha aceptación será necesaria para crear una cuenta y/o utilizar los Servicios y/o descargar los Juegos. En el caso de no estar de acuerdo con dichas disposiciones, no debe marcar la casilla ni hacer clic en el botón de aceptación de las CGU. En caso de actualización de las CGU, se le solicitará que indique su consentimiento marcando una casilla o haciendo clic en un botón de aceptación de las CGU; en su defecto, no podrá volver a acceder a los Servicios.
 

3.1 Dado que los Servicios se proponen por Internet, Usted debe disponer de una conexión a Internet para acceder a ellos. Todos los costes de las conexiones telefónicas y de acceso a Internet corren a su cargo. Ankama no se responsabiliza de los perjuicios que Usted pudiese sufrir a raíz de la utilización de una conexión a Internet o de la instalación en su equipo o en su dispositivo móvil de software malicioso.

3.2 Determinados Servicios son accesibles a través de un dispositivo móvil. Por «dispositivo móvil» se entiende todo dispositivo portátil capaz de conectarse a Internet para acceder a los citados Servicios (teléfonos móviles, tabletas táctiles, asistentes digitales personales…). Usted reconoce que la calidad de los Servicios, el tiempo de respuesta o el acceso a determinadas funcionalidades pueden depender de las capacidades de su dispositivo móvil y de la red de comunicación electrónica. Usted reconoce asimismo que los Servicios ofrecidos por Ankama en versión para dispositivo móvil pueden no estar disponibles para todos los dispositivos móviles.

3.3 Ankama solo le otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible de acceso y de uso de los Servicios y de su contenido. Esta licencia está sometida al respeto de las reglas previstas en las CGU.

3.4 Para acceder a los Servicios y/o a todas las funcionalidades de los Servicios, la Sociedad podrá solicitarle que cree una cuenta Ankama (en lo sucesivo, la «Cuenta»). Puede crear una Cuenta a partir de los encartes previstos a tal efecto en los sitios de Internet de Ankama (en lo sucesivo, los «Sitios Web»), que se encuentran en el apartado «Crear una cuenta», «Inscripción» o en el apartado «¡JUGAR!».

3.5 Determinados Juegos son accesibles sin tener que completar el formulario de creación de Cuenta.  En tal caso, se le creará automáticamente una cuenta de invitado con el fin de guardar los datos asociados al Juego al que desee acceder, en especial los datos relativos a su progresión (en lo sucesivo, la «Cuenta de Invitado»).

Tenga en cuenta que, para determinados Juegos, la Cuenta de Invitado no le permitirá acceder a la totalidad de las funcionalidades de dichos Juegos. Para obtener un acceso global, le solicitaremos que abra una Cuenta completando el formulario de creación de Cuenta.

En la medida en que sean compatibles con las disposiciones previstas por las CGU, las reglas relativas a la Cuenta serán también aplicables a la Cuenta de Invitado. A modo de ejemplo, las sanciones previstas en el artículo 10 de las CGU serán aplicables a la Cuenta de Invitado.
 

6.1 Las disposiciones del presente artículo son aplicables al conjunto de los Foros editados por Ankama y que disponen de un enlace hacia las CGU.

Las disposiciones del presente artículo no sustituyen las normas específicas aplicables a cada uno de los Foros anteriormente citados y disponibles en los enlaces siguientes:

• Foro de DOFUS: http://www.dofus.com/es/mmorpg/comunidad/reglas-foro;
• Foro de WAKFU: http://www.wakfu.com/es/mmorpg/comunidad/reglas-foro;
• Foro de DOFUS TOUCH: http://www.dofus-touch.com/en/mmorpg/community/forum-rules;
• Foro de KROSMAGA: http://www.krosmaga.com/es/comunidad/reglas-foro.

En caso de incompatibilidad entre el presente artículo y las normas específicas, las normas específicas prevalecerán y sustituirán las condiciones del presente artículo.

6.2 Usted se compromete a escribir en un lenguaje correcto, comprensible y exento de abreviaciones del tipo «lenguaje propio de SMS».

6.3 Para su protección, Usted se compromete a no compartir sus datos personales ni los datos de identificación y contraseñas de su Cuenta Ankama en los Foros.

6.4 Está prohibido usurpar la identidad de un tercero y, en particular, presentarse como un colaborador, representante, moderador o cualquier otra persona vinculada o afiliada a Ankama o a sus socios.

6.5 Usted está obligado a respetar a los demás usuarios, a los moderadores, los animadores del juego y al personal de Ankama. Quedan formalmente prohibidas las expresiones irrespetuosas tales como —sin limitarse a estas— palabras insultantes, groseras, racistas, difamatorias, homófobas o xenófobas. Ankama no podrá considerarse responsable en caso de violación del presente párrafo.
Asimismo, las amenazas de ataques contra la integridad física de una persona podrán ser denunciadas a las autoridades judiciales competentes.

6.6 Usted se compromete a leer todas las participaciones de un tema antes de responder.

6.7 Usted se compromete a usar la herramienta de búsqueda antes de crear un nuevo tema. Si ya se ha abierto un tema sobre el mismo asunto, será preferible responder dentro de dicho tema en lugar de crear uno nuevo. Usted deberá utilizar las secciones de los Foros correspondientes al asunto de su mensaje.

6.8 Está prohibido publicar o promocionar un contenido ilegal, amenazador, acosador, difamatorio, vulgar, obsceno, que induzca al odio, racista, pornográfico o reprobable. En particular, está prohibido promocionar cualquier forma de engaño y de modificación de los Clientes de los Juegos, sitios web de phishing y sitios web de venta de objetos virtuales o de venta de Cuentas de Ankama.

Está prohibido promocionar productos y servicios de terceros, independientemente de si se hace con fines comerciales o no, sin la autorización expresa de Ankama.

6.9 Está prohibido perjudicar o intentar perjudicar de cualquier manera la integridad y el buen funcionamiento de los Foros.

6.10 Está prohibido denunciar los comportamientos que no respeten las CGU citando datos como el apodo de la Cuenta o del personaje de otro usuario.

6.11 Está prohibido enviar de forma masiva mensajes privados a los demás usuarios o a los administradores de los Foros.

6.12 Está prohibido publicar mensajes intempestivos o escribir comentarios fuera de propósito. Están prohibidas asimismo las prácticas consistentes en reactivar voluntariamente un tema sin aportarle nueva información o cuando este haya pasado a ser obsoleto.

Salvo que la Sociedad lo autorice, está prohibido crear un tema para efectuar un sondeo o lanzar una petición.

6.13 Está prohibido divulgar las comunicaciones privadas entre Usted y Ankama. De esta forma, quedan prohibidos los mensajes que traten temas tales como las suspensiones, los cierres de Cuenta o las supresiones de mensajes.

6.14 Ankama no se responsabilizará de los problemas que se puedan experimentar al visitar determinados sitios de Internet tras haber hecho clic en enlaces publicados en los Foros. Visitar estos sitios de Internet queda bajo su entera responsabilidad.

6.15 Nos reservamos el derecho de editar o suprimir sus mensajes si el contenido fuese considerado inadecuado, sin poder incurrir en responsabilidad.

Ankama propone a sus usuarios dos herramientas de acceso gratuito y con las que se puede proteger el acceso a una Cuenta:

• la funcionalidad Ankama Shield;
• la aplicación móvil Ankama Authenticator.

 Ankama podrá activar en cualquier momento una de estas dos herramientas en su Cuenta. Usted podrá entonces desactivarla a través de su Gestión de cuenta.

7.1 Ankama Shield

Ankama Shield es un sistema de protección de las Cuentas disponible en el Launcher, en el juego DOFUS y en los Sitios Web (en lo sucesivo, «Shield»). Shield se activa de forma predeterminada al crear una Cuenta.

Shield permite activar un «modo restringido» de la Cuenta que consiste en bloquear los accesos a la Gestión de cuenta así como a ciertas funcionalidades del juego (intercambios de objeto en especial) en el caso de que Usted no se haya conectado mediante una conexión certificada por Shield.

Así, con cada conexión desde un nuevo ordenador y/o navegador, Shield protegerá su Cuenta pidiéndole un código de seguridad que se enviará a su dirección de correo electrónico.

Le invitamos a consultar el sitio del Soporte (https://support.ankama.com/hc/es/sections/200297533) para conocer mejor el funcionamiento de Shield.

7.2 Ankama Authenticator

Ankama Authenticator es una aplicación móvil disponible para dispositivos móviles compatibles que permite reforzar la seguridad de su Cuenta (en lo sucesivo, «Authenticator»). Le invitamos a consultar la sección «Ankama Authenticator» en el sitio del Soporte (https://support.ankama.com/hc/es/articles/201070008-Instalar-la-protecci%C3%B3n-Authenticator) para conocer mejor el funcionamiento de Authenticator. Dentro de la aplicación también hay disponible un tutorial.

Para poder activar este dispositivo de protección, debe:

• disponer de un dispositivo móvil compatible;
• disponer de una Cuenta certificada (véase el artículo 4.4 del presente documento);
• tener acceso a la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta;
• conocer su respuesta secreta.

Antes de activar Authenticator, debe asegurarse de que toda la información indicada en su Cuenta sea exacta. De lo contrario, Ankama no podrá asistirle en el caso de que Usted tenga un problema durante la utilización de Authenticator. 

Ankama no garantiza que:

• Authenticator sea compatible con todos los dispositivos móviles, incluso si la aplicación es compatible con el sistema operativo con el que esté equipado su dispositivo;
• el Authenticator actualizado sea siempre compatible con la versión de su sistema operativo o con su dispositivo. En tal caso, Ankama le avisará por cualquier medio que considere útil de una actualización de Authenticator que pueda conllevar incompatibilidades con determinadas versiones de un sistema operativo o determinados dispositivos.

Asimismo, Ankama no garantiza el correcto funcionamiento de Authenticator en caso de:

• cambio del sistema operativo de su dispositivo;
• modificación realizada al sistema operativo de su dispositivo (desbloqueo, jailbreak, root…);
• actualización del sistema operativo de su dispositivo;
• utilización de un sistema operativo pirateado;
• utilización de un sistema operativo que no disponga de una versión recomendada por Ankama (para conocer las versiones recomendadas, consulte: https://support.ankama.com/hc/es/articles/201070008-Instalar-la-protecci%C3%B3n-Authenticator).

No se podrá responsabilizar a Ankama en el caso de que una de las situaciones arriba descritas provoque un funcionamiento incorrecto de Authenticator.
 

Ankama no reivindicará derecho de propiedad alguno sobre el contenido de los mensajes que Usted envíe a través del servicio Ankabox. Ankama no explotará sus mensajes, salvo necesidad técnica para poder prestar el servicio de mensajería. Ankama puede verse obligada a realizar procesamientos automatizados sobre el conjunto del servicio Ankabox con el fin de mejorar el citado servicio o las experiencias de los Juegos que edita.

Con el fin de garantizar la calidad del servicio Ankabox, Usted se compromete a respetar las reglas dictadas en el presente párrafo. En el caso de que no respete dichas reglas, Ankama se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y en cualquier momento, a enviarle una advertencia o a suspender o anular su Cuenta. De esta forma, Usted se compromete expresamente a:

• no usurpar la identidad y/o dirección de otra persona, y/o crear cuentas falsas para enviar correo no deseado (spam);
• no utilizar el servicio Ankabox para violar las reglas de conducta previstas en el artículo 5.3 de las CGU o los derechos jurídicos de terceros (tales como los derechos relativos a la vida privada y a la imagen), ni para promover y/o fomentar una actividad ilegal;
• no enviar mensajes no solicitados a personas con las que Usted no tuviese relación alguna anteriormente;
• no enviar ningún tipo de contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, obsceno o contrario a las buenas costumbres y/o cuya finalidad consista en infringir las CGU;
• no transferir sin estar autorizado el contenido protegido por derechos de autor o por el derecho de marcas y que pertenezcan a un tercero sin la autorización de este o de su licenciatario;
• de forma general, no utilizar el servicio Ankabox con el objetivo de perjudicar a la Sociedad y/o a cualquier persona y/o de atentar contra la tranquilidad de estas últimas.

El presente artículo enmarca la utilización por su parte de las ogrinas, las gultinas y los Kamas Krosmaga (en lo sucesivo, denominados conjuntamente los «Créditos»). Estas condiciones se aplicarán a Usted a partir del instante en que acceda a dichos Créditos, independientemente de su modo de obtención (en particular, sin ánimo exhaustivo, mediante la compra de packs de ogrinas o de paquetes de inicio en los Sitios Web o en los sitios web de nuestros socios distribuidores de los Juegos, mediante la compra de packs de gultinas en el juego DOFUS TOUCH, mediante la compra de Kamas Krosmaga en los Sitios Web o en el juego KROSMAGA, en el contexto de promociones, de torneos o de concursos, como recompensa o regalo, mediante tarjetas de ogrinas vendidas o regaladas durante eventos particulares o en el sitio web www.ankama-shop.com, o incluso, en el caso de las ogrinas, a cambio de derechos de uso sobre kamas en el juego DOFUS).

Llamamos su atención con respecto al hecho de que, en función del modo de obtención de los derechos de uso sobre los Créditos, podrán aplicarse condiciones particulares suplementarias, en particular restricciones sobre el alcance y la duración de tales derechos. Dichas condiciones particulares podrán figurar en condiciones de venta o se podrán poner a su disposición mediante una mención informativa antes de su adquisición. En caso de contradicción entre las condiciones particulares y el artículo 9 de las CGU, prevalecerán las condiciones particulares. El hecho de que una estipulación que figura en el artículo 9 de las CGU no esté expresamente mencionada en dichas condiciones particulares no significará que estas contradigan el citado artículo 9.

9.1 Derecho de uso: Ankama le permite adquirir derechos de uso sobre Créditos. Los derechos de uso sobre los Créditos le permitirán acceder a contenidos puestos a su disposición por Ankama en los Sitios Web y/o los Juegos. El contenido al que Ankama le permita acceder a cambio de ogrinas —en particular, abonos, paquetes de beneficios (también llamados «boosters»), servicios utilizables dentro de determinados Juegos y derechos de uso sobre objetos virtuales, sobre figuras virtuales Krosmaster o sobre kamas utilizables en el juego DOFUS—, a cambio de gultinas —en particular, derechos de uso sobre objetos virtuales o servicios utilizables dentro del juego DOFUS TOUCH— o a cambio de Kamas Krosmaga —en particular, cartas virtuales (en forma de sobres o de mazos) o servicios utilizables dentro del juego KROSMAGA— se denominará el «Contenido de Canje».

Independientemente de la terminología utilizada, Ankama únicamente le concede un derecho de uso sobre los Créditos y no un derecho de propiedad, condición que Usted reconoce expresamente. Usted reconoce que los Créditos no poseen valor financiero alguno en el mundo real y que no constituyen en ningún caso una moneda o un bien de ningún tipo. Los Créditos solo pueden convertirse en Contenido de Canje. Por tanto, está estrictamente prohibido canjearlos por dinero real o por otros bienes y servicios distintos del Contenido de Canje. Usted no debe en ningún caso transferir, vender o intercambiar de ninguna otra forma (ni intentarlo) derechos de uso sobre los Créditos fuera de los Sitios Web, de los Juegos y de sus normas. Ankama podrá retirar de su Cuenta los Créditos obtenidos al margen de los servicios aprobados por Ankama, en todo momento y sin previo aviso.

9.2 Contenido de Canje: Ankama se reserva el derecho de añadir y/o retirar elementos que compongan el Contenido de Canje y/o de modificar las características de estos en todo momento sin previo aviso. Ankama se reserva asimismo el derecho de modificar en todo momento la cantidad de Créditos necesaria para la adquisición de un elemento del Contenido de Canje, sin previo aviso.

Una vez que Usted haya convertido sus derechos de uso sobre los Créditos en Contenido de Canje, dicho contenido no podrá canjearse por derechos de uso sobre Créditos o dinero, ni por otros bienes o servicios. El canje será firme y definitivo.

Le rogamos tenga en cuenta que determinados elementos que componen el Contenido de Canje pueden tener una fecha de expiración. En cualquier caso, al estar el Contenido de Canje asociado a su Cuenta, Usted dejará de tener acceso a dicho contenido en caso de cierre de su Cuenta, independientemente del motivo de dicho cierre, sin que pueda reclamar ningún tipo de indemnización, de la naturaleza que sea.

Llamamos su atención sobre el hecho de que determinados elementos que componen el Contenido de Canje pueden estar vinculados a su Cuenta durante un determinado período y que, por tanto, no pueden ser objeto de un intercambio con otro jugador. Este es el caso de los objetos adquiridos en las tiendas de los juegos DOFUS y DOFUS TOUCH, que se asociarán a su Cuenta por un período de dos (2) meses a partir de su adquisición.

9.3 Vigencia: salvo condiciones particulares que especifiquen lo contrario (en especial si los derechos de uso sobre las ogrinas se obtuvieron mediante la Bolsa de Kamas), la vigencia de los derechos de uso sobre los Créditos comenzará el día en el que Usted obtenga los Créditos y finalizará en aquella de las siguientes fechas que resulte más próxima: 1) el día del cierre de su Cuenta, independientemente del motivo del cierre; 2) o, en su caso, al expirar el plazo previsto por las Condiciones Generales de Venta en vigor el día en que realice su pedido de Créditos.

9.4 Condiciones particulares de la Bolsa de Kamas (aplicable solo a las ogrinas en el juego DOFUS): en el juego DOFUS, el canje de derechos de uso de kamas y de derechos de uso de ogrinas se efectúa en la Bolsa de Kamas. El importe del canje será fijado libremente por los jugadores. Los derechos de uso sobre ogrinas adquiridos a cambio de derechos de uso sobre kamas no podrán ser objeto de un canje con otro jugador en el contexto de la Bolsa de Kamas. En cambio, Usted puede beneficiarse de todos los demás servicios ofrecidos por la Sociedad a cambio de derechos de uso sobre ogrinas, sin implicar a los demás jugadores. Si ha obtenido sus derechos de uso sobre ogrinas a cambio de derechos de uso sobre kamas, la vigencia de los derechos de uso sobre dichas ogrinas comenzará el día en el que las ogrinas se acrediten en su Cuenta y finalizará en aquella de las siguientes fechas que resulte más próxima: 1) el día del cierre de su Cuenta, independientemente del motivo del cierre; 2) noventa (90) días después de que las ogrinas hayan sido acreditadas en su Cuenta.
 

10.1 En caso de violación de una o varias disposiciones de las CGU o de cualquier otro documento incorporado al presente mediante referencia, Ankama se reserva el derecho, sin previo aviso y a su exclusiva discreción, de extinguir o de restringir su uso y acceso a los Servicios, a su Cuenta y a todos los Sitios Web de Ankama, así como de sancionarle en el contexto de los Juegos. Existirán sanciones específicas para determinados Servicios y, en particular, para los Juegos y los Foros. En caso de contradicción con el presente artículo, las sanciones específicas prevalecerán sobre las CGU.

10.2 Las sanciones variarán en función de la gravedad de la violación. Pueden consistir en las siguientes medidas, sin limitarse a ellas:

• el silencio («mute»): no podrá intervenir en el chat del juego durante un tiempo;
• la expulsión del juego («kick»): se le desconectará del juego y no podrá acceder a él durante un tiempo;
• advertencia: la advertencia no tiene ninguna consecuencia directa sobre la Cuenta, de manera que Usted podrá seguir utilizando los Servicios sin cambios. Su función es la de advertirle de que se arriesga a sufrir sanciones mayores si sigue infringiendo las reglas de las CGU;
• la suspensión temporal: no podrá acceder a su Cuenta durante varios días. Su duración depende de varios factores, en particular de la gravedad de la infracción cometida y de la reincidencia.
• la suspensión definitiva: la Cuenta se cierra de manera definitiva, y Usted ya no puede acceder a ella. Normalmente, esta sanción se aplica en los casos de reincidencia o de incumplimiento grave (en particular, en el caso de efectuar un pago sin la autorización del titular del medio de pago utilizado) o imperdonable de las CGU.
• la deuda de Kamas: en el juego DOFUS, esta sanción se aplica a los jugadores que hayan obtenido Kamas de manera contraria a las CGU (para más información: https://support.ankama.com/hc/es/articles/203883193-Los-distintos-tipos-de-sanción).

10.3 La Sociedad se reserva el derecho de aplicar cualquier sanción prevista en el párrafo anterior a una Cuenta, según la gravedad de la infracción, sin necesariamente avisar o aplicar una sanción de menor duración previamente. 

10.4 Ankama también se reserva el derecho de modificar los nombres de Cuenta, los apodos, los nombres de personaje, los nombres de gremio y los nombres de equipo que no respeten las reglas arriba enunciadas, así como los que Ankama juzgue inapropiados. Ankama podrá, si fuera necesario, suspender temporal o definitivamente el acceso a una Cuenta o eliminar un gremio o un nombre de equipo, sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

10.5 Ankama se reserva el derecho de suspender definitivamente el conjunto de sus Cuentas, en función de la gravedad de la infracción.

10.6 Además de las sanciones descritas anteriormente, Ankama podrá imponer otras sanciones pertinentes, en particular, emprender acciones civiles y penales contra el infractor.

10.7 Si Ankama se percatase de un comportamiento sospechoso o de operaciones sospechosas o inusuales en su Cuenta y susceptible(s) de constituir una violación de las CGU, Ankama se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de bloquear su Cuenta durante el tiempo necesario para llevar a cabo las comprobaciones o la investigación pertinentes. Solo Ankama podrá decidir si concederle o no una compensación en caso de que su Cuenta sea bloqueada.

10.8 Si Usted ha adquirido, directa o indirectamente, Elementos de Juego de forma fraudulenta (en particular, mediante fallos, bots, técnicas de engaño, robo, programas de autoclic o en sitios web de venta de Elementos de Juego no autorizados por Ankama), Ankama se reserva el derecho de acceder a su Cuenta y de eliminar la totalidad o parte de los elementos en su posesión.

De la misma forma, Ankama se reserva el derecho a modificar todas sus características (en especial, su nivel, sus puntos de característica y sus puntos de hechizo) si constata que Usted ha aprovechado un fallo o cualquier otra técnica que le haya permitido aumentar sus características de forma fraudulenta.

10.9 Salvo en caso de mención contraria en las CGU o de Acuerdo excepcional de la Sociedad, no se efectuará ningún reembolso si la Cuenta se suspendiese antes del fin del periodo de abono, si aún hubiese ogrinas disponibles en la Cuenta o si Usted hubiese adquirido un paquete de inicio u objetos virtuales.

10.10 El hecho de difamar, injuriar, acosar o amenazar a un miembro del personal, un representante, un moderador de Ankama o cualquier otra persona vinculada o afiliada a Ankama o a uno de sus socios y prestatarios de servicios, de ejercer un comportamiento o tener intenciones de carácter perjudicial, violento, obsceno, vulgar, de odio u ofensivo con respecto a las citadas personas, de perjudicar a su vida privada o de infringir de cualquier otra manera sus derechos podrá dar lugar a sanciones sobre su(s) Cuenta(s), independientemente del soporte de expresión utilizado.
 

11.1 El sitio web del Soporte (https://support.ankama.com/hc/es) es el medio de acceso privilegiado al servicio de atención al cliente (en lo sucesivo, el «Soporte») que la Sociedad pone a disposición para los Servicios. Para crear una solicitud en el sitio web del Soporte, debe crear una cuenta de asistencia indicando en particular una dirección de correo electrónico válida. Su solicitud será guardada en forma de un ticket (identificable mediante un número de 7 dígitos).

11.2 El Soporte hará todo lo posible por atenderle lo antes posible. No obstante, el Soporte se reserva el derecho de no responder a una solicitud, en particular en el caso de no respetarse las normas del presente artículo.

11.3 Todo acoso, amenaza, insulto u otro tipo de comportamiento inadecuado con respecto a los asesores del Soporte supondrá una interrupción del procesamiento de la solicitud de asistencia y podrá dar lugar a sanciones de conformidad con el artículo 10.10.

11.4 El Soporte proporciona una asistencia para problemas que afecten a la accesibilidad y/o la comodidad de uso del jugador, pero no tiene por objeto responder a problemas asociados a la progresión en los Juegos.

11.5 En caso de usurpación de identidad y/o de falsificación de documentos y/o de intento de una u otra de estas infracciones, el Soporte se reserva el derecho de sancionar la(s) Cuenta(s) perteneciente(s) al infractor.

11.6 En el caso de que Usted tenga serias dudas sobre un fallo en la seguridad, incluidos la pérdida, el robo o la utilización no autorizada de sus datos de identificación o cualquier otro problema relacionado con la seguridad de su Cuenta, Usted deberá avisar inmediatamente a Ankama mediante el Soporte. En tal caso, con la condición de que pueda justificar su identidad, el Soporte podrá restablecer su contraseña o su respuesta secreta y proponerle soluciones para mejorar la seguridad de su Cuenta. El Soporte también podrá bloquear el acceso a la Cuenta en cuestión mientras investiga los hechos. Al término de dicha investigación, el Soporte zanjará el problema a su exclusiva discreción.
 

12.1 Ankama hará todo lo que esté en su mano para garantizar que los Servicios funcionan correctamente y poder prestárselos las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana.

12.2 No obstante, Ankama solo tiene una obligación de medio con respecto al acceso y la utilización de los Servicios. Ankama no puede garantizar que las funciones ofrecidas por los Servicios estarán siempre disponibles o que no presentarán ningún problema (tipográfico, técnico o de cualquier otro tipo), que se corregirán los problemas o que los Servicios o los servidores de alojamiento estén exentos de virus o de errores informáticos (bugs).

12.3 Por motivos de mantenimiento, de prueba, de seguridad, de reparación o de cualquier otro tipo vinculados a la mejora y/o al buen funcionamiento de los Servicios, Ankama podrá interrumpirlos temporalmente, sin que se le pueda considerar responsable. Ankama decidirá, a su exclusiva discreción, si le concede o no una compensación en especie en caso de interrupción de los Servicios.

12.4 La responsabilidad de la Sociedad no podrá verse comprometida en los casos de fuerza mayor previstos por la Ley.

12.5 Ankama presta los Servicios mientras estos se editen. Ankama se reserva, por tanto, el derecho de cesar la edición de los Servicios y, por consiguiente, de interrumpir los Servicios definitivamente. En tal caso, se le avisará por todos los medios. Ankama podrá asimismo interrumpir definitivamente los Servicios en caso de cese de actividad.

12.6 Salvo mención contraria prevista por la Ley o condiciones particulares previstas expresamente entre Usted y Ankama, Usted reconoce y acepta que:

• los Servicios, los Sitios Web y su contenido se proporcionan «tal cual»;
• la utilización de estos se lleva a cabo bajo su entera responsabilidad y a su propio riesgo. Para los usuarios menores de edad, la responsabilidad incumbe a sus representantes legales;
• ANKAMA SE DESENTENDERÁ DE TODA RESPONSABILIDAD EN CASO DE UN USO DE LOS SERVICIOS NO CONFORME CON LAS CGU. NO PODRÁ SER CONSIDERADA RESPONSABLE POR LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, NI POR LAS PÉRDIDAS DE DATOS O DE BENEFICIOS QUE PUDIERA OCASIONARLE EL USO O FALTA DE USO DE LOS SERVICIOS, LA NEGLIGENCIA O CUALQUIER OTRA RAZÓN ASOCIADA A LOS SERVICIOS;
• TODA COMUNICACIÓN ENTRE ANKAMA Y USTED, YA SEA ORAL O ESCRITA, NO PODRÁ DAR LUGAR A UNA GARANTÍA DE CUALQUIER TIPO NO PREVISTA EN LAS CGU;
• Ankama no podrá ser considerada responsable de los errores u omisiones cometidos por Usted;
• Ankama nunca podrá estar obligada a reembolsar cualquier cantidad de dinero en caso de fallo.

12.7 De la misma manera, con respecto a los enlaces provenientes de páginas de Internet u otro tipo que conduzcan a los Servicios, pero que no sean administrados por Ankama, o los enlaces que contienen los Servicios y que conducen a sitios de Internet u otros administrados y editados por terceros, Ankama no responderá de sus contenidos en el caso de que los terceros que administran y editan estos contenidos no respetasen la normativa francesa, europea o internacional.

12.8 Algunos países no autorizan las exclusiones o las limitaciones de garantía. Por ello, es posible que las limitaciones o exclusiones citadas no sean aplicables a Usted.

12.9 SIN PERJUICIO DE LO ANTERIORMENTE ESTIPULADO, SI LA RESPONSABILIDAD DE LA SOCIEDAD SE VIESE COMPROMETIDA EN EL CONTEXTO DEL USO DE LOS SERVICIOS POR PARTE DE USTED, LA CUANTÍA DE LA INDEMNIZACIÓN A LA QUE USTED PODRÍA ASPIRAR ESTARÁ LIMITADA A LA CUANTÍA DE LOS IMPORTES QUE USTED HAYA PAGADO EN RELACIÓN CON EL ACCESO A LOS SERVICIOS DURANTE LOS DOCE MESES ANTERIORES A SU RECLAMACIÓN.
 

13.1 Todos los elementos, funcionalidades, herramientas y documentos que forman parte del universo de Ankama y que proporciona Ankama (de forma no exhaustiva: los Juegos, el Launcher y todo el contenido propuesto en el Launcher, los Clientes, los Updaters, las Cuentas de Juego, los Kamas, las Ogrinas, las Gultinas, los Kamas Krosmaga y cualquier título, código informático, tema, objeto, personaje, nombre de personaje, historia, diálogo, eslogan, concepto, obra de arte, animación, sonido, composición musical, efecto audiovisual, modo de funcionamiento, derecho moral, documentación, transcripción de conversación en los Juegos, información relativa al perfil de un personaje, grabación o repetición de partidas de juego y el software de servidor) están protegidos por las leyes francesas e internacionales en materia de derechos de autor y propiedad intelectual. Todos estos elementos, funcionalidades, herramientas y documentos pertenecen a Ankama. Salvo autorización previa por escrito de Ankama, Usted se compromete a no comerciar elementos derivados de las creaciones de Ankama y a no promocionar este tipo de actividades que vulneran los derechos de Ankama. Ankama hará todo lo posible por impedir tales actos.

13.2 Todos los datos relacionados con los Juegos, los Servicios o los Sitios Web son propiedad de Ankama y están protegidos por las leyes francesas, europeas e internacionales en materia de derechos de autor. Por consiguiente, Usted debe respetar las prohibiciones previstas en los artículos 5.2, 5.3 y 5.4. Usted no tiene derecho a copiar, reproducir, traducir, extraer, modificar el código fuente, desensamblar, descompilar, modificar, alquilar, vender, distribuir, total o parcialmente, o a crear obras derivadas inspiradas en los Juegos o en el contenido sin previa autorización por escrito de Ankama.

13.3 Todas las marcas que aparecen en los Sitios Web o en los Servicios son marcas creadas por la Sociedad o cuyos derechos de explotación posee la Sociedad. Usted no debe utilizar estas marcas sin la previa autorización por escrito de Ankama. Usted no está autorizado a utilizar metatags u otros «textos ocultos» que contengan los nombres y marcas de Ankama sin previa autorización por escrito de esta. Las demás marcas que figuren en los Sitios Web o en los Juegos y que no sean propiedad de Ankama son propiedad de sus respectivos titulares.

13.4 Cualquier utilización no conforme pondrá fin a la autorización o a la licencia concedida por Ankama.
 

14.1 El presente Acuerdo entrará en vigor desde el momento de su aceptación por parte de Usted y hasta su vencimiento, a menos que alguna de las dos partes, Usted o Ankama, lo rescinda anticipadamente.

14.2 Rescisión por iniciativa de Usted: Usted puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento y sin deber alegar ningún motivo, siempre y cuando justifique su identidad. En tal caso, deberá informar al respecto a Ankama mediante su Soporte (https://support.ankama.com/hc/es) creando un mensaje de solicitud de asistencia (ticket). Siempre que se respete el procedimiento de rescisión arriba descrito, la rescisión de su Cuenta surtirá efecto en un plazo razonable a partir de la recepción de su solicitud por parte del Soporte.

14.3 Rescisión por iniciativa de Ankama:

Rescisión por falta: Ankama puede cerrar su Cuenta con o sin previa notificación si Usted no respeta la legislación, las reglas previstas en las CGU, las Condiciones Generales de Venta (https://account.ankama.com/es/cgv) y todos los documentos expresamente incorporados al presente documento mediante referencia. Ankama se reserva asimismo el derecho de tomar todas las medidas que le resulten necesarias para reparar el perjuicio que hubiese podido sufrir.

Rescisión por inactividad: Ankama se reserva asimismo el derecho de proceder de pleno derecho y en cualquier momento al cierre de las Cuentas inactivas. Una Cuenta se considera inactiva cuando no ha sido objeto de ninguna conexión en alguno de nuestros Sitios o Juegos durante veinticuatro (24) meses consecutivos. Una Cuenta en la que esté en curso un abono al juego DOFUS o un paquete de beneficios de WAKFU no se considerará inactiva, aunque no se haya registrado conexión alguna desde hace más de 24 meses. El periodo de inactividad comenzará en cuanto termine el periodo de abono o el del paquete de beneficios. Con un plazo mínimo de quince (15) días antes de proceder al cierre de la Cuenta, le avisaremos enviándole un mensaje a la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta.

14.4 Consecuencias de la rescisión con independencia de su autor: en cualquier caso, el cierre de la Cuenta conllevará la rescisión de pleno derecho del Acuerdo y, por consiguiente, Usted ya no podrá acceder a los Servicios. Usted deberá eliminar el Cliente o los Clientes de su equipo y/o de su dispositivo móvil.  En los casos de rescisión arriba descritos, Usted no podrá aspirar a obtener indemnización alguna por las ogrinas, las gultinas y los Kamas Krosmaga no utilizados ni por los períodos que aún no hubiesen vencido en la fecha de entrada en vigor de la rescisión, y el derecho de uso sobre los Elementos de Juego que se le otorga por el artículo 5.4 de las presentes condiciones habrá expirado.
 

16.1 Divisibilidad: Si cualquiera de los términos o condiciones del presente Acuerdo fuese declarado ilegal, nulo o imposible de aplicar, dicho término o condición será anulado sin perjuicio de la aplicación de las demás disposiciones.

16.2 Ausencia de renuncia: Ninguna renuncia por parte de Ankama a un derecho o a una disposición de las CGU podrá considerarse ni interpretarse como una renuncia a dicho derecho o disposición. Ningún representante del Soporte de Ankama ni ningún otro miembro del personal de Ankama en contacto con Usted estará legalmente habilitado para vincular a Ankama a modificación o renuncia alguna de las disposiciones de las CGU.

16.3 Totalidad del Acuerdo: Las CGU, así como todos los documentos expresamente incorporados a las mismas por referencia, constituyen la totalidad del Acuerdo concluido entre Usted y la Sociedad en relación con los Servicios y prevalecerán sobre cualesquiera comunicaciones anteriores o contemporáneas, electrónicas, orales o escritas, entre Usted y la Sociedad con respecto a los Servicios; no obstante, se entiende que el Acuerdo coexistirá con —y no sustituirá— la Política de Confidencialidad, las Condiciones de Uso específicas de un Juego o de un Foro y las Condiciones Generales de Venta.

16.4 Revisión: Ankama se reserva el derecho a modificar, añadir y/o eliminar determinadas reglas previstas en las CGU. Usted será avisado por todos los medios de las modificaciones sustanciales que se apliquen al Acuerdo en el momento en que Usted intente acceder a uno de nuestros Servicios. Usted reconoce que el hecho de que utilice los Servicios tras haber sido informado de dichas modificaciones, adiciones o eliminaciones supondrá su aceptación de las mismas.

16.5 Legislación aplicable: Las CGU están sujetas a la legislación francesa y a la lengua francesa.

16.6 Supervivencia de las condiciones: En caso de rescisión de las CGU, los artículos 3.1, 5.2, 5.3, 5.4, 12, 13 y 16 seguirán aplicándose.

Conjunto de textos aplicables a los que hacen referencia las CGU:

Condiciones Generales de Venta: https://account.ankama.com/es/cgv

Política de Confidencialidad: https://account.ankama.com/es/politica-privacidad

Normas de los Juegos: DOFUS y DOFUS Retro (https://www.dofus.com/es/mmorpg/comunidad/bases) - WAKFU (https://www.wakfu.com/es/mmorpg/comunidad/reglas-juego) - DOFUS TOUCH (https://www.dofus-touch.com/en/mmorpg/community/rules)

Normas de los Foros: Foro de DOFUS (http://www.dofus.com/es/mmorpg/comunidad/reglas-foro) - Foro de WAKFU (http://www.wakfu.com/es/mmorpg/comunidad/reglas-foro) - Foro de DOFUS TOUCH (http://www.dofus-touch.com/en/mmorpg/community/forum-rules) - Foro de KROSMAGA (http://www.krosmaga.com/es/comunidad/reglas-foro)

ANTES DE CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS, USTED RECONOCE CONOCER Y ACEPTAR LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO Y NUESTRA POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD.

Última actualización: Julio de 2022